Как мониторить качество работы с помощью отчета «Общие показатели»?


Отчет «Общие показатели» помогает руководителю оценить качество работы своих коллег, определить объем выполненных работ и его динамику. Для сотрудников это также вносит небольшой соревновательный элемент. 

Найти отчет можно в одноименном разделе, в блоке «Задачи»:

График

График показывает общую статистику постановок и выполнения задач за определенный временной промежуток. Синие точки отражают количество созданных задач, а зеленые — количество завершенных. При этом график учитывает только те завершенные задачи, которые приняты постановщиком.

Сотрудник с помощью графика может оценить свой темп работы. Для руководителя же этот вид отчета наглядно демонстрирует «успеваемость» всей команды. Если синяя линия на графике намного выше зеленой, скорее всего, накопилось много задач и подчиненные не справляются с потоком.

Руководитель может просмотреть график по ответственному (2) (для оценки, насколько оперативно тот закрывает поставленные ему задачи) или постановщику (1) (чтобы определить, насколько быстро его сотрудники справляются с заданиями). Если заполнить оба поля, статистика покажет какое количество задач от выбранного постановщика закрыто указанным ответственным. Рядовому сотруднику доступен фильтр только по постановщику.

  1. фильтр по постановщикам
  2. фильтр по ответственным

По умолчанию статистика выводится за последние полгода, но вы можете задать свой временной интервал:

Средние показатели

Под графиком расположены колонки со средними показателями — это средняя оценка качества выполненных задач и коэффициент доработок (среднее количество возвратов на доработку). Для руководителя по умолчанию выводятся показатели по всем сотрудникам. Сам сотрудник видит только собственные показатели (свой средний балл и общее количество возвратов). Руководитель может увидеть аналогичную информацию по конкретному сотруднику, воспользовавшись фильтром над графиком.

ТОПы

  • «Лучшие исполнители» — своего рода, доска почета. Содержит список пользователей, которые закрыли больше всего задач.

  • ТОП по возвратам на доработку — список, где в первых рядах идут самые недобросовестные исполнители. Под именем каждого сотрудника показывается, сколько раз ему возвращали задачи на доработку.

  • ТОП по качеству — рейтинг того, насколько постановщики довольны выполнением задач исполнителями. При закрытии задачи постановщик может оценить качество ее решения на «отлично» (5 звезд) или «отрицательно» (1 звезда). В случае, когда постановщик принимает работу и никак ее не оценивает, рейтинг ответственного не изменяется. Если у исполнителя в рейтинге 1–2 звезды, значит, бОльшую часть задач он закрывает с отрицательной оценкой. Если же его общий рейтинг 3–5 звезд — с положительной.

Показатели по сотруднику

Данный отчет позволяет каждому члену команды самостоятельно отслеживать эффективность своей работы. Для руководителей в этом разделе предусмотрена дополнительная возможность просмотра показателей по подчиненным. Это помогает понять: прогрессирует ли сотрудник, повышается ли в целом качество его работ и успевает ли он закрывать нужное количество плановых часов.

Открыть отчет можно, кликнув в меню навигации слева одноименный пункт. Чтобы просмотреть показатели по подчиненному, выберите его в фильтре.

Или просто нажмите на его имя в одном из ТОПов:

Перед вами откроется сводная таблица по месяцам, которая показывает:

  • сколько задач было поставлено;
  • сколько из них было выполнено;
  • какое количество задач было отправлено на доработку;
  • средний балл качества выполнения задач, выпавших на отчетный месяц;
  • временные затраты на решение поставленных задач (запланированные, фактически затраченные и сумма закрытых плановых часов).

Ниже представлен подробный список недавно закрытых задач. Клик по названию задачи покажет над чем именно работал ответственный.